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接到需求。上午9点后，设计图随时能改。
深夜打印机卡纸，同事等着开会。她拿起手机拨出那个存了几年的号码，15分钟后维修师傅骑电动车到了楼下。电话本里存着的，不只是名片。
1. 问题登记 → 专人对接 2. 方案确认 → 执行排期 3. 交付验收 → 反馈闭环
电话接通后的前10秒，先判断是故障、咨询还是投诉。简单问题当场解答，复杂工单转技术组复查，24小时内必须回拨确认处理结果。
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